Diese Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen im Online-Shop Kamilydwell (im Folgenden „wir“ oder „uns“).
Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware beantragen.
Maßgeblich ist das Datum, an dem die Sendung laut Zustellnachweis zugestellt wurde. Nach Ablauf dieser Frist können Rückgabe- oder Umtauschanfragen nicht mehr angenommen werden.
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist möglich, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
Die Ware muss sich in einem unbeschädigten, sauberen und vollständigen Zustand befinden.
Die Ware darf keine Gebrauchsspuren, Verschmutzungen, Beschädigungen oder Veränderungen aufweisen.
Alle mitgelieferten Bestandteile, Zubehörteile, Verpackungen, Etiketten und Unterlagen müssen vollständig zurückgesendet werden.
Die Rückgabe oder der Umtausch muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.
Wir behalten uns vor, eine Rückgabe oder einen Umtausch abzulehnen, wenn die Ware nicht den oben genannten Bedingungen entspricht.
Um eine Rückgabe zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der Rückgabefrist per E-Mail. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Namen, die Lieferadresse und den Grund der Rückgabe an.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Angaben und bestätigen Ihnen die weiteren Schritte zur Rücksendung.
Bitte beachten Sie: Die zurückgesendete Ware muss unbeschädigt bleiben; wenn die Ware beschädigt ist oder Gebrauchsspuren aufweist, kann der Rückgabeantrag abgelehnt werden. Zur Erleichterung der Rückgabe liegt dem Paket bereits ein Rücksendeetikett bei.
Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, damit sie während des Rücktransports geschützt ist. Die Rücksendung sollte mit dem bereitgestellten Rücksendeetikett erfolgen.
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware. Wenn die Rücksendung die genannten Bedingungen erfüllt, wird die Rückgabe angenommen und der Rückerstattungsprozess eingeleitet.
Wenn Sie einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Namen, die Lieferadresse, den gewünschten Umtauschgrund und die gewünschte Ersatzware an.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir, ob ein Umtausch möglich ist. Die zurückzusendende Ware muss die Bedingungen für Rückgabe und Umtausch erfüllen.
Sobald die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen und geprüft wurde, veranlassen wir den Versand der Ersatzware, sofern diese verfügbar ist. Sollte die gewünschte Ersatzware nicht verfügbar sein, informieren wir Sie per E-Mail und bieten eine Rückerstattung an.
Die Bearbeitungszeit für einen Umtausch kann je nach Prüfungsdauer, Warenverfügbarkeit und Versanddauer variieren.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware informieren wir Sie per E-Mail über die Annahme oder Ablehnung der Rückgabe.
Wenn die Rückgabe angenommen wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt auf die bei der Zahlung verwendete Bankkarte. Dies umfasst Kartenkonten von Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungsdauer des jeweiligen Karteninstituts unterschiedlich lange dauern.
Rücksendungen können abgelehnt werden, wenn sie nach Ablauf der Rückgabefrist eingehen, wenn die Ware beschädigt ist, wenn Gebrauchsspuren vorhanden sind oder wenn Bestandteile der ursprünglichen Lieferung fehlen.
In einem solchen Fall informieren wir Sie per E-Mail über das Ergebnis der Prüfung.
Falls Sie eine falsche oder beschädigte Ware erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah nach Erhalt der Sendung per E-Mail. Bitte fügen Sie eine Beschreibung des Problems sowie aussagekräftige Fotos der Ware und der Verpackung bei.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen die weiteren Schritte mit. Je nach Fall kann eine Ersatzlieferung, ein Umtausch oder eine Rückerstattung erfolgen.
Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung erreichen Sie uns über die folgenden Kontaktdaten:
Kontaktadresse: 302 PAA ZURÜCK NOVA, 285 TAKEBAYASHI-MACHI, UTSUNOMIYA-SHI, TOCHIGI 321-0974, JAPAN
Kundendiensttelefon: +81 (709) 472 24 59
Kundendienst-E-Mail: escalation@kamilydwell.com
Online-Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 und 14:30 bis 17:30, mitteleuropäische Zeit.
